United Airlines (UAL) führt zehn wichtige Veränderungen ein, die für ihre Passagiere ein Höchstmaß an Würde, Respekt und Betreuung gewährleisten sollen.
Die Neuerungen sind das Resultat der Untersuchungen von Durchführungsbestimmungen, die United nach dem Vorfall auf dem United Express Flug 3411 am 9. April vorgenommen hat, als ein Passagier gewaltsam von Bord gebracht wurde.
Mehrere dieser neuen Bestimmungen werden sofort umgesetzt, andere im Laufe des Jahres. Die Fakten zum Vorfall an Bord von Flug 3411 und eine komplette Übersicht über die Veränderungen sind auf hub.united.com zu finden.
Oscar Munoz, Chief Executive Officer von United Airlines sagte: „Jeder Gast darf erwarten, dass er mit höchstem Respekt, allergrößter Würde und bestmöglichem Service behandelt wird. Vor zwei Wochen sind wir diesen Standards nicht gefolgt, dafür entschuldigen wir uns zutiefst. Indes: Aktive Maßnahmen bedeuten einfach mehr als nur Worte. Wir treffen daher konkrete und tiefgreifende Maßnahmen, um Geschehenes zu korrigieren und dafür zu sorgen, dass solche Fälle niemals wieder vorkommen.“
„Unsere Untersuchungen ergeben, dass viele Dinge an diesem Tag schiefgelaufen sind. Die Marschrichtung ist indes klar: Unsere Bestimmungen sind auf dem richtigen Weg und entsprechen dem, was getan werden muss. Für uns alle bei United stellt dies einen Wendepunkt dar und beeinflusst gleichzeitig unsere tägliche Arbeit mit der klaren Aufgabe, eine noch bessere, sehr kundenorientierte Fluggesellschaft zu sein. Unsere Passagiere stehen im Mittelpunkt von allem, was wir unternehmen. Die jetzigen Veränderungen sind der Beginn unserer Bemühungen, das Kundenvertrauen wieder zu gewinnen.“
United Airlines